当时的时候，tom就站在离这个大爷不远的地方，清清楚楚的看着大爷，确实是有一点跛腿，走路不是很便，买的东西呢也不是很多，而且很多都是特价的。

　　“可能是收银员看着大爷走路这么慢，而且还买的都是特价商品，所以态度就会发生很大的改变，如果要是换一个，可能就不会这个样子了。

　　但是不管谁买东西，买多少东西，他们都是我们的顾客，我们要做的就是做好自己本职的工作，然后需要调整状态，不能够有这样的心态，要不然肯定是会出大问题的。

　　所以你们的收银员态度特别的恶劣，这不是一件好事，必须要整改，虽然我当时看了一下，后面确实有很多的人在排队。

　　但是我们总有老的一天，这个事情会发生在我们每一个人的身上，我们可以有更好的方法处理，如果态度很恶劣，那让大家看了是怎么回事呢？毕竟这对我们的影响，还是很大的，必须要去整改。

　　如果不整改，以后肯定是个大问题，这一点。一定要注意一下。”

　　tom一针见血的说道，并没有留下任何的情面，反而还要说自己看到的事情，王斐也都是一一的记下来了。

　　如果要是这种事情，发生在tom的超市里面，一定会被严肃处理的，不光要像这个大爷道歉，还要被罚工资，这些都是需要去做的，但是王斐的超市里，确实是没有这项规章制度。

　　“你说的对，态度是我们必须强调的，我们必须要有一个好态度，这样的话，才能够服务好顾客，绝对不能够让顾客，感受到不舒服的状态。

　　我们要给顾客更好的服务，也要让顾客更好的感受到我们的服务，不管任何一个人，买多少钱的东西，他们既然走到了，我们的超市里面，就是我们的上帝。

　　我们要拿出我们足够的热情，去服务他们，这确实是我的疏忽，我绝对不会容许这样的事情出现，一定严肃处理这件事情，回去开会，一定会跟大家再好好的重申一下。”

　　王斐也是很注重服务态度，如果要是让自己看到这样的事情，自己肯定会特别的不舒服，甚至心里面很难受，就是因为收银员的态度让自己特别的不舒服。

　　“其余的，也就是我昨天说的那些问题了，聚众聊天的情况，时有发生，这些必须去改整，那边顾客找东西也找不到，这边的员工在这边聊天聊的热火朝天的。

　　估计是早班的问题，大家认为上顾客上的比较少，所以就不太注意，还有送库房的工人，一定要穿工装服，要不然这什么人，都能够去库房还了得。

　　我这边还不知道，你们大库送货是什么规矩，但是早晨起来送库的时间要在开门之前，我们的超市并不是二十四小时营业的，所以绝不能够养成这种拖拉的性格，这样的话，大家也都很不舒服。”

　　tom该总结的问题，基本上就已经总结的差不多了。

　　“嗯，这些是我们之前没有意识到的，我们肯定会去改正的，我今天也提醒了大家，让大家注意跟拍的事情，但是好像大家没有发现你。”