因为大家的那个态度，顾客肯定会特别的不舒服啊，这么大的人了，来这里买东西被别人给说了一顿，心里面当然特别的难受了，这换了谁，谁都不得劲儿。

　　所以必须要改正，这个服务态度，别的都可以慢慢来，但是服务态度一定要有所提升，如果再是这个样子的话，那么就肯定要做出更加严肃的处理。

　　而且没有规矩，不成方圆，之前就是实在是太散漫了，所以才会导致大家这么样子的，各科室之间，也都互相去帮忙弄的，自己岗位都特别的缺岗，很多的地方连东西都摆不明白，还去帮别人呢。

　　这一点，让tom特别的生气，而且王斐看到了这些问题的时候，也感觉很不舒服。

　　“你说的这些问题，我必须马上去改正，尤其是服务态度的这个问题，必须马上去加减改正，这样的话，才能够让大家重视起来，而且这个问题也确实是很严重。

　　之前的时候，我们确实是没有重视，因为感觉大家也不是那个样子呀，而且互相帮助也是好事，再说了，被丢的水果蔬菜，可那都是钱呀，确实是容易给超市造成很多的损失。

　　大家的态度，有一点问题，这确实是不对，必须得改，我们要给顾客一个舒服的购物环境，这一点很重要，只有一个舒服的购物环境，我们大家才能够买得更加的舒服。”

　　王斐现在也是意识到了，态度的问题，如果态度不好，那么有谁愿意来买东西呀，别说顾客了，就连自己都不愿意接受那些态度不好的店面呢，更不喜欢那些狗眼看人低的服务员。

　　“能够认识到就是一件好事，改正的事情，还是得慢慢来，不能够太操之过急了，毕竟这操之过急，确实是很不容易，让大家心里面不太舒服，但是唯独重要的，就是态度问题，必须要抓紧时间去改。

　　我希望我们这次的规章制度当中，就要有所体现，刚才我也跟马部长说了，不允许换岗，态度不允许不好，而且而售后的人员，也必须要更加的勤快一些，对于有一些不太好的东西，只要是人家找过来了，能换的立刻给人家换。

　　如果换不了的，就给人家退钱，不要总是跟人家来回争吵，尤其是售后，在我们的主页面上，只要是有所争吵，肯定会让别人看了很不好的，我们要保证的是顾客的利益，就算是这次，我们有所损失也是无所谓的，这对我们来说，也都是九牛一毛。”

　　tom也告诉大家，对于顾客上门来找的时候，我们要积极的去给处理，绝对不能够让顾客等，而且也不能够跟顾客争吵，上则谈，他就看到了，有一个顾客过来换东西，然后前台的服务员就跟他争吵了起来。

　　这所有的争吵，都是没有意义的，反而还会让别的顾客看了笑话，围了一堆的人，最后还是经理出面，然后给解决的呢。

　　这不是好事，大家很容易以后，就不愿意再来了，这个事情，虽然不是发生在所有的顾客身上，但是这种更换的事情，很容易发生在下一个顾客身上，如果还是这么解决，那就会失去很多顾客的。