甲醛是一种对身体有害的化学物质，林然当然清楚。

　　陶瓷品生产过程中，并不会使用胶水，但是会使用脲醛树脂。

　　脲醛树脂在两百度左右的高温下才会分解，释放甲醛和三聚氰胺。

　　但是，工艺品原本就是摆放在家里看的，又不是用于高温烘烤，在常温下并不容易分解。

　　“赵队长，这里肯定有误会。”林然坚决地说道，“咱们生产的工艺品是严格按照国家标准制订的。”

　　“我就是因为相信你才来跟你说一声，明天我会安排人对你店铺和工厂样品进行抽查，你准备准备。”

　　“是。”

　　送别了赵队长，林然决定前往工坊了解情况。

　　他才来到楼下，就发现在柜台处聚集了一批顾客，和以前排队结账的场景不同，他们并没有排队，而是聚在了一起。

　　“你们的工艺品害人啊，难怪我最近老是感冒！你要怎么赔我？”

　　“竟然生产产品，不给我退钱，我要告你们。”

　　“你们靠工艺品赚了这么多钱，竟然还害人，快倒闭吧。”

　　店里人们情绪异常高涨，杨建林又不在，吴友满头大汗，好声好气地解释道：“大家听我说...”

　　“怎么回事？”林然厉声问道。

　　店员们正面面相觑，看到林然，就像吃下了定心丸！

　　“都让让，我们老板来了，让他和你们解释！”店员们在看见林然后，回忆起了员工守则上提到的如果遇到挤兑事件的应对方法。

　　“各位请稍安勿躁。”林然镇定地对大家说道，“报纸上的新闻我也看了，但只是个人发表的文章，不代表市场态度。”

　　“详细情况，请大家等调查结果出来再做定夺好吗？”

　　有些顾客知道林然的名字，心知他是个人物，决定相信他。

　　但也有顾客不乐意了：“总之你今天给我把退货办理了！”

　　“办退货也行。”林然知道现在是关键时期，这是第一批来店里退货的顾客，全部退货，有可能出现挤兑现象，对现金流造成影响，甚至破产。

　　如果不退货，他们就不肯离开。

　　应对危机公关的方法只有一个。

　　“你们选购的工艺品，实际上都是订制的产品，消耗的人力和物力是无法挽回的，如果你们现在要退的话，最多只能退还20%的物料费。”

　　服务类商品无法全额退款，这一招正是从后事健身房，理发店一类的地方学来的。

　　“胡说八道，怎么会有不能退款的情况！”

　　"黑店，退钱！”

　　“告他！”

　　“等一等。”林然示意大家安静：“先别急，现在要退，是只能退20%的货款。”

　　“但是如果查明了真相，是我们的产品不符合规范，我一定会全额给你们退款。”

　　此话一出，刚才还在闹事的人都安静了下来。

　　“当真？”

　　“三天内就会有结果，我这么大的店铺，你还怕我跑了不成？”林然严肃地说道。

　　有了林然出面担保，客人才将信将疑地离开了。

　　魏成斌去工厂了，只得带着李元浩一起来到检测机构。